原文：Nat Bennett - 2021.09.04

我有一个子弹日记。我并不是你在 Pinterest 上看到的那种用精美排版的人——大部分只使用黑色墨水，标准设置，偶尔会有自定义的集合。

每当我加入新的团队，都会翻到下一页，然后在那一页的顶部写上：“WTF——[团队名称]”。然后，每当遇到让我感到“WTF”的事情，或者我想要改变的事情，就添加一项。

前两周的时间，我就只做这个，只是把它写下来。我不会告诉团队他们做错了什么，不会在回顾会上提出所有我认为他们需要改变的事情。我只是观察，倾听，并记录下所有看起来非常奇怪的事情。

这是我几年前从一个团队领导那里学到的一个技巧，他又是从他的前任领导那里学来的。这使我在团队中进行改变，同时管理自己的最有效的技术之一。所以我会带你看看如何使用这个清单，以及它如何帮助我建立一个在完成工作方面非常有效的声誉，同时避免成为一个总是抱怨的人。

在新团队中，总是有一些事情让我感到“WTF”。团队在回顾会中花了一个小时讨论一个严重的问题，然后没有任何行动计划就离开。测试不能在本地运行，似乎没有人注意到。构建看板的大部分总是红色。只有一个人能做一些关键的、对时间敏感的事情。团队在某个特性上花了很多时间，但是当我询问周围的人，似乎没有人知道它为什么重要，或者它如何帮助了客户。

一旦我有了一个很大的清单，就开始划掉一些事情。此时，可能会因为以下四个原因划掉清单上的某些事情：

  1. 对此实际上有一个好的理由
  2. 团队已经在解决这个问题
  3. 团队并不关心这个问题
  4. 这个问题很容易解决

例如，如果测试无法在本地运行，这可能是一个已知的问题，团队正在努力解决。团队可能在虚拟机上进行所有的工作，有一个简单的命令可以为他们配置这些机器。或者他们可能有一个相当好的持续集成系统和良好的习惯来做出小的改变，所以无法在本地运行测试并不会阻止每天多次部署。

有时，我发现的一些问题可能有非常简单的解决方案。也许可以写一些文档，一旦我知道它在哪里，或者一旦找到正确的脚本，就可以轻松改变。当我第一次看到问题时，这并不总是显而易见的。不过，当看到一个容易解决的问题时，我会直接去解决它。

然而，几周后，我仍然会在那个列表上看到一堆奇怪的、未解决的问题。此时，我会开始与团队中的其他人、团队领导和我的经理讨论这些问题。

我会问为什么列表上的事情会是那样，以及它们是怎么变成那样的。我试图建立这样的信誉，一个真正好奇、富有同情心的人，很有耐心，并尊重同事的专业知识。这将是我以后能够进行改变的声誉。

通常，会发现我注意到的问题存在的原因有以下几个：

  1. 团队没有注意到它
  2. 团队已经习惯了它
  3. 问题相对较新，它所替代的旧问题要糟糕得多
  4. 他们不知道如何解决问题
  5. 他们之前试图解决问题，但失败了

在很多团队中，当我问一些关于前几个问题中的问题时，我问的那个人就会立即解决它们。或者他们会帮我找出如何解决它们。如果是技术问题，那就意味着我们要一起写个 story 或 ticket，然后我们会去解决它。如果更多的是流程或团队问题，那就意味着要在回顾会上提出，并与整个团队讨论。

此时，我正在寻找一个或两个困扰我新队友一段时间的问题，并且这些问题有相对简单的解决方案。在寻找一些我可以放在回顾板上的问题，并且知道我不会是唯一一个被这个问题困扰的人。然后，在团队讨论问题的过程中，我将确定队友建议的一些行动项目，我们可以立即尝试。这样，团队开始将我视为帮助他们解决问题的人。

我想要创造这种感觉，希望人们对我的联想是，“哦，Nat 加入了团队，小问题几乎是立即得到改善。感觉我们开始有些进展了。并且他并没有一来就告诉我该做什么。他真的在听我说话，他是在帮我向团队其他成员解释自己。”

（注：Nat 是作者的名字）

很快，我将开始处理真正棘手的问题。团队知道但害怕处理的问题。那些事情并没有“那么糟糕”，但没有人愿意谈论。也许他们缺乏处理问题的技术技能，也许问题的核心是一个棘手的人员问题。

此时，我将与我的经理进行交谈。把我一直在努力的那个清单带给他们，我将说一些像这样的话：“现在我已经在团队中待了几周，这是我看到的情况。我们在一些问题上取得了进展，但有些问题似乎需要更长的时间。我想在尝试处理它们之前听听你的想法。我有没有遗漏的东西？有没有我应该专注的特定领域？”

此时，我期待我的经理的反应是这样的：“哇。这真的很有效。我一直关心这些问题，但团队似乎并不真的被它们困扰，所以我不想过度施压。我很高兴你提出这个问题。”

然后，我们可以就他们的关注点和问题进行讨论。我可以做一些反思性的倾听，帮助整理他们的想法，谈谈在过去看到的哪些工作做得好，或者不好。他们会开始把我看作是一个有良好判断力的人，是可以寻求帮助解决更难问题的人。

我希望在团队中建立一个非常特定的声誉：“Nat 帮助我解决我的问题。Nat 完成了我关心的事情。”这是会让我在明年的绩效评估中得到想要结果的声誉，在几年后让我得到推荐的声誉。

在开始拥有这种清单之前，我一注意到问题就立即提出来。我得到的声誉是，“Nat 总是在抱怨事情。Nat 认为我们从来没有做对事情。”人们停止听我说话。我个人感到沮丧，而且在职业上效率低下。

作为一名新团队成员，没有比在一些不成问题的事情上大惊小怪、或者团队不认为是问题、或者已经在努力解决的事情更能彻底降低我的信誉的方法了。团队中总是存在很多问题，许多事情可以做得更好，但我只能解决其中的一小部分。按我注意到的顺序处理问题很少是最有效的顺序。所以“WTF 笔记本”给了我一个地方，让我可以将“立即修复它，该死！”的冲动暂时放在一边，直到我有更多的上下文来决定首先处理什么。

相反，在两周的时间里，我只是把事情写下来。